در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

رعایت تمامی موارد زیر برای بازگشت یا مرجوعی کالا الزامی است. در صورت عدم رعایت، امکان پردازش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.

حتماً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید.

هماهنگی با ما اولین قدم است و از مشکلات احتمالی جلوگیری می‌کند.

این کار می‌تواند فرآیند بازگشت را به تأخیر بیندازد.

  • کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود.
  • تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه (مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، بند، و قطعات بسته‌بندی) باید همراه با کالا ارسال شوند.
  • اگر سفارش شامل اقلام هدیه بوده و قصد بازگرداندن کل سفارش را دارید، حتماً اقلام هدیه را نیز همراه با سفارش بازگردانید.
  • در غیر این صورت، هزینه اقلام هدیه یا هزینه ارسال، از مبلغ سفارش کسر شده و مابقی مبلغ به شما عودت داده می‌شود.
  • از برچسب‌زدن، نوشتن آدرس، یا توضیحات روی جعبه یا کارتن اصلی کالا پرهیز کنید.
  • پاره یا مخدوش کردن جعبه اصلی، ضمانت بازگشت کالا را باطل می‌کند.
  • در صورت نیاز، توضیحات خود را روی یک کاغذ جداگانه نوشته و در داخل بسته قرار دهید.

عکس یا تصویر رسید پستی را تهیه کرده و به آدرس ایمیل Info@turma.ir ارسال کنید، یا آن را در شبکه‌های اجتماعی برای پشتیبانی ارسال کنید.

لطفاً جعبه اصلی محصول را داخل یک کارتن دیگر قرار داده و سپس ارسال کنید. از نوشتن مستقیم آدرس روی جعبه اصلی جداً خودداری کنید.

اگر سؤالی دارید، ما همیشه آماده راهنمایی شما هستیم! 😊