شرایط و قوانین
لطفاً قبل از استفاده از خدمات و خرید محصولات، شرایط و قوانین سایت را به دقت مطالعه نمایید. با استفاده از سایت و خدمات ما، شما موافقت خود را با این شرایط اعلام میکنید.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید که تمامی اصول و رویههای تورما مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است. همچنین، کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات مرتبط با خود است. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، رویهها یا خدمات تورما، این تغییرات در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد. با ادامه استفاده از سایت، شما توافق میکنید که هرگونه تغییرات را پذیرفتهاید.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به فردی اطلاق میشود که با استفاده از اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام وارد کرده، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تورما میکند. همچنین، از آنجا که تورما یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرفکننده به فردی گفته میشود که به منظور غیرتجاری یا غیرحرفهای اقدام به خرید کالا یا خدمات مینماید.
ارتباطات
هنگامی که از سرویسها و خدمات تورما استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید، یا از طریق ایمیل با تورما تماس میگیرید، تمامی این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود. در صورتی که درخواست شما با رعایت تمامی اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که تورما بهصورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیامک و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین، آدرس ایمیل و شماره تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و شمارههای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمامی مکاتبات و پاسخها از طریق آنها صورت میگیرد.
برای اطلاعرسانی رویدادها، خدمات ویژه و پروموشنها، تورما ممکن است برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران تمایلی به دریافت این نوع ایمیلها یا پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه تورما را در پروفایل خود لغو کنند.
بدیهی است که ارسال هرگونه پیامک با عنوان تورما از هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام تورما است. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً آن را برای پیگیری قانونی به آدرس Info@turma.ir اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
تورما به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
تورما متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت تورما، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
تمامی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تورما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط تورما جزئی از اموال تورما محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تورما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تورما محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط تورما و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تورما است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وبسایت تورما و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از دادهکاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمعآوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تورما محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات تورما، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تورما محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میبایست با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.turma.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشها ثبتشده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. تورما به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبتشده در سایت تورما به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. تورما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبتشده نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در تورما به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای تورما محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- تورما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبتشده قبل از توقف سفارشگیری پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تورما محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت تورما، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجامشده توسط مشتری برای تورما محفوظ است. تورما در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت تورما میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تورما جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم میبایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارشدهنده در تطابق میباشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارتهای سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسأله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواستکنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درجشده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- از آنجا که تورما یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط تورما بررسی و در صورت تأیید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائهشده تحت عنوان شگفتانگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که تورما هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
تورما همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاعرسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و تورما تنها در صورت تایید شرکت حملکننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تورما اطلاع داده شود و کالای آسیبدیده به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تورما ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
ضمانت اصالت کالا
تورما به اصالت تمامی کالاهایی که در سایت عرضه میشوند، تضمین میکند. تمامی محصولات از تأمینکنندگان معتبر و رسمی تهیه میشوند و هر کالایی که از طریق تورما خریداری میشود، اصالت و کیفیت آن تایید شده است. در صورت بروز هرگونه مغایرت با مشخصات ذکر شده در سایت، مشتریان میتوانند کالا را مرجوع کرده و تمام هزینهها به صورت کامل بازپرداخت خواهد شد.
برای اطلاعات بیشتر در مورد شرایط ضمانت اصالت کالا، لطفاً به صفحه بازگرداندن کالا مراجعه کنید.آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تورما اطلاع داده شود و کالای آسیبدیده به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تورما ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
حریم خصوصی و جمعآوری اطلاعات کاربران
تورما با تأکید بر حریم خصوصی کاربران و اهمیت آن در دنیای دیجیتال، اطلاعاتی را از کاربران جمعآوری میکند تا خدمات امن و مطمئن ارائه دهد. این اطلاعات شامل جزئیاتی است که برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از امکانات وبسایت ضروری هستند.
اطلاعات مورد نیاز برای پردازش سفارش
برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است. این دادهها برای تکمیل خرید و ارسال سفارش ضروری هستند.
قوانین مرتبط با پردازش سفارش
کلیه فعالیتهای تورما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک انجام میشود. همچنین، در فرایند خرید، فاکتور رسمی صادر میشود و در صورت درخواست مشتریان حقوقی، گواهی ارزش افزوده نیز ارائه خواهد شد.
اطلاعات شخصی و مسئولیتهای مشتری
آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرسها و شمارههای رسمی مورد تایید هستند. تمام مکاتبات و پاسخها از طریق این اطلاعات انجام میشود.
تایید صحت اطلاعات
در صورت درج نادرست اطلاعات تماس، تورما ممکن است اطلاعات تکمیلی درخواست کند تا از صحت سفارش اطمینان حاصل کند.
جمعآوری اطلاعات از طریق اپلیکیشن و وبسایت
تورما با نصب یا استفاده از اپلیکیشن، اطلاعاتی را به صورت ناشناس از کاربران جمعآوری میکند. این دادهها در جهت بهبود تجربه کاربری، رفع اشکالات سیستمی و تحقیقات بازاریابی استفاده میشود.
نوع اطلاعات جمعآوریشده
اطلاعات شامل موارد زیر است:
نوع دستگاه و سیستمعامل
شناسه اندروید و تبلیغاتی دستگاه
جستجوهای انجامشده و نتایج انتخابشده
مدت و بازههای استفاده از سایت و اپلیکیشن
استفاده از کوکیها و امنیت اطلاعات
تورما از کوکیها برای جمعآوری اطلاعات بازدید کاربران استفاده میکند. این کوکیها امکان ذخیره بازدیدها و بهبود تجربه کاربری را فراهم میکنند.
مدیریت کوکیها
بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکیها را فراهم کردهاند. برای انجام این کار، میتوانید راهنمای مرورگر خود را مطالعه کنید.
اطلاعرسانی به کاربران
تورما برای اطلاعرسانی اخبار، خدمات ویژه و پروموشنها از ایمیل و پیامک استفاده میکند. اگر کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیلها ندارند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه را لغو کنند.
ویرایش و پیگیری نظرات کاربران
تورما ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را ویرایش کند. در صورتی که نظر ارسالشده شامل محتوای مجرمانه باشد، تورما از اطلاعات ثبتشده برای پیگیری قانونی استفاده خواهد کرد.
مسئولیتهای کاربران
حفظ امنیت اطلاعات شخصی
حفظ رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است. برای جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی، کاربران باید اطلاعات خود را با دیگران به اشتراک نگذارند.
تغییر شماره تماس
در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، باید شماره جدیدی در پروفایل ثبت کند تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
امنیت اطلاعات کاربران
تورما با استفاده از پروتکلها و روشهای مناسب مدیریت دادهها، حداکثر تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسیهای غیرقانونی به کار میگیرد. در صورت وقوع سوءاستفاده، تورما حق اعتراض و پیگیری را محفوظ میدارد.